咨询类别名称

**功能定位** 解决售后咨询分类标准不统一、信息分散导致的数据统计失真与追溯困难问题，建立规范化的咨询类别管理体系。 **核心功能** - 管理咨询类别的基础信息（类别名称、备注说明） - 支持新增、修改、删除咨询类别，维护分类层级与业务标签 **业务价值** - 统一全门店咨询分类标准，避免因命名混乱导致的服务数据统计偏差 - 支持按类别追溯历史咨询记录，为服务质量分析与培训改进提供可靠数据基础 **使用场景** - 服务经理在系统上线初期，依据业务类型建立咨询类别清单（如“技术故障”“配件查询”） - 质检人员发现新咨询类型后，新增类别并添加备注说明，确保后续记录归类规范