咨询类别名称

### 咨询类别名称 **1. 功能定位** 咨询类别名称用于定义和统一管理售后服务过程中客户咨询问题的分类标准。 通过预设咨询类别（如“技术咨询”、“配件查询”、“投诉建议”等），帮助客服人员快速归类客户诉求，解决咨询记录混乱、统计口径不一致的业务问题。 **2. 核心功能** 本功能管理“咨询类别”与“备注”两个字段。 支持新增、修改、删除及排序操作，用户可根据业务需要自定义类别名称（如“维修进度”、“保养预约”），并在备注中补充说明适用范围或处理指引。所有类别数据将作为后续工单或报表的筛选维度。 **3. 业务价值** 标准化咨询类别可提升客服录入效率，减少因分类模糊导致的数据偏差。同时，基于统一类别生成的统计报表（如各类咨询量占比），能辅助管理者识别高频问题类型，优化服务资源分配。 **4. 使用场景** 适用于系统初始化时配置基础分类，或当业务调整（如新增“新能源车咨询”类别）时进行动态维护。客服人员在创建咨询记录时，可直接从已配置的类别列表中选择。