客户咨询受理查询

**功能定位** 解决客户咨询受理数据分散、处理进度不明、分类统计困难的问题，为管理者提供按类别与时间维度的咨询处理全景视图。 **核心功能** 管理咨询类别与项目明细，按起始/截止日期统计已处理、待处理、数量及处理率/未处理率。支持查询与导出。 **业务价值** 消除咨询处理黑箱，使管理者可实时掌握各类咨询的处理进展与积压状况，有效规避因信息滞后导致的客户投诉风险，支撑资源调配与流程改善决策。 **使用场景** - 客服主管按周查看“保修咨询”与“投诉建议”的处理率，识别待处理积压项目。 - 服务经理按月统计咨询受理数据，分析处理效率波动原因并制定改进计划。