咨询类别项目

**功能定位** 解决售后咨询项目中，因类别划分模糊、项目名称不统一导致的数据归集与统计困难的问题。 **核心功能** 管理“咨询项目”基础数据，支持按“所属咨询类别”进行分类，并可录入“备注”说明。支持对咨询项目的新增、修改与停用操作。 **业务价值** 确保咨询项目分类标准化，避免因数据口径不一致导致的统计分析偏差。管理者可依据类别快速筛选项目，实现咨询业务的精准归因与追溯。 **使用场景** - 客服主管在系统初始化时，按“保养咨询”、“故障诊断”等类别统一录入咨询项目。 - 数据分析师在统计各类型咨询量时，可按类别筛选项目，生成准确的业务报表。