反馈意见类别项目

**功能定位** 解决售后服务中反馈意见类别与具体项目信息分散、归类不统一、查询不便的问题，建立标准化的意见分类体系。 **核心功能** - 管理反馈信息项目（如“维修质量”、“服务态度”）及其所属类别 - 支持对反馈信息项目的添加、编辑、删除操作 - 提供备注字段，用于记录分类规则或补充说明 **业务价值** - 实现反馈信息的标准化归类，避免因分类混乱导致的数据统计失真 - 支持按类别快速筛选、汇总分析，帮助管理者掌握不同维度的服务问题分布 **使用场景** - 服务经理在系统上线初期，根据业务需求配置“维修质量”、“配件供应”等反馈类别及下属项目 - 客服人员在录入客户投诉时，从预设的项目列表中选择对应项，确保数据口径统一