反馈意见类别名称

**功能定位** 解决售后服务过程中反馈意见类别定义混乱、分类标准不统一的问题，避免因类别模糊导致信息归集与统计偏差。 **核心功能** - 管理反馈信息类别（如：维修质量、服务态度、配件供应等） - 支持添加、编辑、启用/停用类别 - 支持填写备注说明，用于补充类别定义或使用规则 **业务价值** - 确保反馈信息按统一标准分类，提升数据统计的准确性与可比性 - 避免因人为理解差异导致类别误用，降低信息追溯与问题定位难度 - 管理者可基于分类数据快速识别高频问题领域，辅助服务流程优化决策 **使用场景** - 服务经理新增“维修时效”类别，并备注“仅限进店维修超2小时反馈” - 客服人员按类别筛选“配件供应”相关投诉，批量生成统计报表 - 管理者定期检查类别使用情况，清理长期未启用的冗余分类

👥 面向汽车售后服务人员、客服专员、维修技师、保险理赔员、门店管理者

📊 业务流程图

graph TD Start((开始)) --> A[进入反馈意见类别管理界面] A --> B[点击新增类别按钮] B --> C[输入反馈信息类别名称] C --> D[填写备注信息] D --> E[点击保存按钮] E --> F{系统校验必填项} F -->|是| G[保存成功并刷新列表] F -->|否| H[提示错误信息并返回修改] H --> C G --> End((结束))

💡 系统优点

💻 可单机用

🌐 可网络用

🖥️ 可电脑用

📱 可手机用

🔧 可CS用

🌍 可BS用

☁️ 可下云用

🚀 可云上用

✅ 可使用成品

🛠️ 可开发定做

📊 业务流程图