服务人员

**功能定位** 解决服务人员档案信息分散、技能资质更新滞后、派单时人员匹配不准确的问题，建立统一的服务人员数据管理基准。 **核心功能** - 管理服务人员基本信息（姓名、联系方式、入职日期、所属网点） - 记录技能资质（安装、维修、滤芯更换等认证等级与有效期） - 支持人员状态管理（在岗、休假、离职、培训中） - 提供多维度查询与筛选（按技能、区域、状态） **业务价值** - 避免因人员信息不统一导致的派单错误或服务响应延迟 - 确保资质过期人员被及时识别，降低合规风险与操作隐患 - 管理者可基于人员技能分布，优化排班与培训计划 **使用场景** - 客服主管接到紧急维修工单时，按故障类型和区域快速筛选可调配人员 - 网点经理每月核对人员资质有效期，提前安排复训或认证考试 - 运营总监查看各网点人员配置与技能覆盖情况，制定招聘或调配决策