服务事由

**功能定位** 解决售后服务中服务事由分类不统一、口径混乱、无法追溯的问题，建立标准化的故障/需求分类体系，为服务统计与质量分析提供准确的数据基础。 **核心功能** - 管理服务事由的编码、名称、所属类别（如滤芯更换、漏水报修、水质异常等） - 支持新增、编辑、停用、排序操作 - 支持与服务工单关联，记录每次服务的具体事由 **业务价值** - 消除因事由命名随意导致的服务数据统计失真 - 使管理者能够按事由维度分析故障分布、备件消耗趋势 - 为服务人员提供标准选项，减少录入歧义，便于后续追溯 **使用场景** - 售后主管在系统初始化时，根据实际业务建立服务事由字典 - 客服或工程师接单时，从标准列表中选择本次服务的事由，而非手动输入