**功能定位** 解决客户信息分散记录、更新滞后、查询不便的问题,确保客户基础数据统一管理,为后续维修工单、合同执行提供准确关联依据。 **核心功能** 管理客户档案,包括合同号、客户类别、单位、联系人、联系电话、地址、备注及编号。支持客户信息的新增、修改、查询,并可根据合同号或客户单位快速检索。 **业务价值** 消除客户信息分散在纸质单据或不同人员手中的管理盲区,避免因联系方式变更或地址错误导致的维修延误、合同履约风险。管理者可随时调取完整的客户档案,实现客户维度的服务追溯与统计。 **使用场景** - 销售签约后,客服人员录入新客户信息,生成客户编号。 - 维修人员上门服务前,通过客户单位或合同号查询准确地址与联系人。 - 管理者按客户类别筛选,统计各类型客户的设备保有量与维修频次。
👥 面向 净水器品牌商、经销商、售后服务中心的客服人员、维修技师、财务人员及管理者