**功能定位** 解决试吃客户回访记录分散、下次回访时间易遗漏的问题,实现回访任务的统一登记与追踪。 **核心功能** 管理试吃单号、客户基本信息(姓名、联系方式、地址、年龄、身高、体重)、产品名称、试吃日期及下次回访日期。支持新增、编辑、查询回访记录,并按下次回访日期筛选待办任务。 **业务价值** - 避免因回访信息分散导致客户跟进中断,降低客户流失风险。 - 管理者可通过下次回访日期字段,主动生成回访计划,实现从“被动等待客户反馈”到“主动跟踪服务”的转变。 **使用场景** - 客服人员每日查看“下次回访日期”列表,按计划联系客户,记录试吃反馈。 - 管理者抽查回访记录,评估客户跟进频率与服务质量。
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