**功能定位** 解决出租车投诉处理中积分项目标准不统一、变更历史难追溯的问题,确保奖惩依据的规范性与一致性。 **核心功能** 管理积分项目的基础数据,包括编号、积分项目名称、得减类别(加分/减分)、分值及备注。支持新增、修改、删除及状态启用/停用操作。 **业务价值** 避免因积分标准分散记录导致的管理漏洞,确保投诉处理中积分计算有据可查。管理者可随时查阅完整的积分项目清单,追溯每次标准调整的变更记录,降低合规风险。 **使用场景** - 运营主管在制定年度奖惩规则时,通过此列表统一设定各违规行为的扣分标准。 - 投诉处理员在处理具体投诉时,快速查询对应项目的分值与类别,确保处罚一致。
👥 面向 出租车公司管理人员、投诉处理专员、车辆调度员、行政处罚经办人员、企业决策者