投诉记录

**功能定位** 解决投诉信息分散于纸质单据或口头记录、处理进度不明、责任追溯困难的问题，实现投诉全流程的集中登记与闭环管理。 **核心功能** 记录投诉涉及的车牌、驾驶员、所属车队、地点、日期、类别及投诉人信息；支持填写处理结果与投诉性质（有效/无效等）；提供多维度查询与统计。 **业务价值** 避免投诉信息遗漏或处理结果无据可查，确保每起投诉有迹可循、责任可追溯；管理者可基于投诉性质与类别分析服务短板，为驾驶员考核与车队管理提供客观依据。 **使用场景** - 客服人员接到乘客电话投诉后，实时录入车辆信息与投诉内容。 - 车队负责人定期查看未处理投诉，监督处理结果反馈。 - 管理层按月度统计投诉类别与性质，分析服务改进方向。