常见问题管理

**功能定位** 解决生产销售过程中产品问题处理经验分散、解决方法追溯困难的问题，建立统一的问题知识库。 **核心功能** 管理问题的分类、登记日期、问题名称、分析描述、处理方法、备注、登记人员及附件信息。支持新增、编辑、查询、删除操作。 **业务价值** 避免同类问题重复分析，降低问题处理对个人员工的依赖。管理者可快速检索历史问题的处理记录与附件资料，确保问题处理过程的完整记录与可追溯。 **使用场景** - 质检员登记生产环节发现的批次质量问题，记录分析过程与处理方案。 - 售后人员查询同类客户投诉的已知处理方法，快速响应。 - 生产主管定期审核常见问题库，识别高频问题并制定预防措施。