**功能定位** 解决装备交付后用户信息分散、更新滞后、查询不便的问题,建立统一的用户档案管理入口。 **核心功能** 管理装备名称、总体单位、使用单位、安装时间、联系人及地址等字段。支持用户信息的录入、编辑、检索与导出。 **业务价值** 消除因用户信息缺失或错误导致的售后服务联系中断、装备巡检遗漏等管理风险。管理者可快速获取任一装备的完整用户画像,支撑售后服务的精准派单与回访。 **使用场景** - 装备交付后,售后专员录入总体单位与使用单位信息,建立初始档案。 - 用户单位联系人变更时,管理人员更新系统内联系电话与地址,确保信息时效性。 - 售后服务前,调度员通过装备名称检索用户信息,确认安装时间与联系人。
👥 面向 制造企业的售后服务部门、技术支持团队、维修工程师、仓库管理员及客户服务管理人员