平台类型

**功能定位** 统一管理产品交付及售后服务涉及的各平台类型（如在线客服、工单系统、远程运维工具），解决平台信息分散、分类标准不统一导致的对接与查询困难。 **核心功能** - 管理平台类型的基础数据，包括类型编码、名称、所属服务类别。 - 支持新增、编辑、启用/停用、排序操作。 - 提供平台类型与具体服务流程、工单模板的关联配置入口。 **业务价值** - 消除因平台类型定义混乱造成的服务流程错配风险。 - 管理者可基于统一分类，快速统计各平台的服务量、响应时效，实现跨平台服务质量的可视化对比与追溯。 **使用场景** - 运维经理新增“微信小程序”平台类型，并关联售后工单模板。 - 服务总监查看各平台类型下的工单处理时效分布，识别瓶颈平台。