客户投诉

**功能定位** 解决客户投诉信息在部门间传递滞后、处理进度不透明、管理层意见无法有效沉淀的协同问题。 **核心功能** 记录投诉日期、受诉日期、受诉部门、投诉对象等基础信息；管理投诉内容、处理意见、上级指示、主管意见等过程数据；支持按部门、对象、日期范围查询与追溯。 **业务价值** 确保投诉处理全程留痕，避免口头交办导致的责任推诿。管理者可追溯每起投诉的处置链条与批示落实，降低客户关系管理风险。 **使用场景** 客服专员录入投诉详情并流转至责任部门；部门负责人填写处理意见后提交上级批示；管理层定期调阅投诉记录，分析服务薄弱环节。