客户投诉

**功能定位** 解决客户投诉信息分散、处理过程不透明、责任追溯困难的问题，建立标准化的投诉处理闭环。 **核心功能** 管理投诉日期、受诉日期、受诉部门、投诉对象、投诉内容、处理意见、上级指示、主管意见等字段，支持投诉录入、处理流程跟踪、多级审批及历史记录查询。 **业务价值** 确保投诉信息完整记录与可追溯，明确各环节处理责任，避免因信息遗漏或责任不清导致的客户关系恶化。管理者可实时掌握投诉处理进度与质量，对处理意见、上级指示进行逐级审核，降低合规与客户流失风险。 **使用场景** - 客服人员录入客户投诉内容，自动关联受诉部门与投诉对象。 - 主管填写处理意见后，提交上级审阅并补充指示，形成完整处理记录。 - 管理者定期查询投诉数据，分析高频投诉类型与部门，优化服务流程。