回访登记

**功能定位** 解决客户回访过程缺乏统一记录、回访信息分散在个人记录或口头沟通中，导致服务跟进断层与客户状态追溯困难的问题。 **核心功能** 管理客户编码、客户名称、回访人、回访时间、对方姓名、对方职位、回访内容、反馈内容等字段。支持回访记录的增、删、改、查，可按客户或时间范围筛选历史回访数据。 **业务价值** 消除回访信息依赖个人记忆或零散记录的管理风险。管理者可随时调阅任意客户的完整回访历史，掌握服务响应时效与反馈质量，避免因人员变动或时间推移导致客户信息丢失。 **使用场景** - 客服人员完成客户电话回访后，实时录入回访内容与对方反馈。 - 销售主管查询指定客户近三个月的回访记录，评估服务跟进频率与问题处理进度。