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**功能定位** 解决月嫂服务期满90天后,回访记录分散、跟进状态不明、客户反馈无法追溯的问题,实现服务周期关键节点的闭环管理。 **核心功能** - 管理字段:状态、月嫂编号/姓名、客户姓名/联系电话、上户/下户时间、上户地址、回访记录。 - 支持操作:登记回访内容、更新回访状态(如已完成/待跟进)、按条件筛选查询历史记录。 **业务价值** - 避免因回访遗漏导致客户满意度下降或投诉风险。 - 管理者可随时调取任一月份嫂的90天回访记录,用于服务质量评估与改进。 **使用场景** - 客服专员在月嫂下户第90天,系统提醒后登记回访结果。 - 运营主管按月统计回访完成率,识别需重点跟进的月嫂。 - 管理层调取历史回访记录,作为月嫂评级或续签依据。
👥 面向 家政公司管理人员、销售顾问、服务调度员、客户经理
📊 9 个字段

📊 业务流程图

graph TD Start((开始)) --> A[查询月嫂上岗记录] A --> B[筛选上岗第90天的月嫂] B --> C[选择待回访的月嫂] C --> D[录入回访记录内容] D --> E[填写回访状态] E --> F{回访是否成功} F -->|是| G[标记为已完成回访] F -->|否| H[标记为需再次回访] G --> I[保存回访登记信息] H --> I I --> End((结束))

📝 上岗第90天回访登记

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