**功能定位** 解决月嫂上岗第50天关键节点回访信息分散、状态不可追溯的问题,确保服务过程管理的连续性。 **核心功能** 管理回访状态(待回访/已完成/异常)、月嫂与客户基础信息、上/下户时间及回访记录。支持回访结果录入与状态更新。 **业务价值** 消除因回访遗漏导致的客户满意度风险,使管理者能按时间节点批量核查回访进度,实现服务过程的可追溯管理。 **使用场景** - 客服专员在第50天系统自动提醒下,逐一完成回访并登记记录。 - 运营主管按月筛选“待回访”列表,检查回访覆盖率及异常工单处理情况。
👥 面向 家政公司管理人员、销售顾问、服务调度员、客户经理