**功能定位** 解决配送员与客服人员之间“当天送奶状态”信息不对称的问题,避免因配送异常(漏送、错送、拒收)未及时记录,导致后续补送或退费处理无据可查。 **核心功能** - 按送奶日期筛选并展示当日所有配送任务,包括订户信息、订购的牛奶品种及每日配送数量。 - 支持对每条配送记录标记状态(如“正常送达”“未送”“拒收”),并记录操作时间戳。 **业务价值** - 使管理者能实时掌握当日配送完成率与异常明细,而非依赖配送员口头汇报。 - 为退费、补送、客户投诉提供可追溯的原始记录,降低因信息遗漏引发的纠纷风险。 **使用场景** - 配送员每日配送结束后,在系统内逐条标记送达状态。 - 客服接到客户投诉未收到牛奶时,可即时查询该订户当日配送记录与状态。
👥 面向 中小型牛奶配送站、乳品企业配送部门、社区奶站经营者及送奶工