患者投诉统计

**功能定位** 解决患者投诉信息分散于各科室、记录格式不统一、无法与护理人员档案关联查询的问题，实现投诉数据与人员档案的结构化归集。 **核心功能** 管理投诉记录的胸卡号、科室、姓名、身份证号、手机号、职务、参加工作时间、来院时间、投诉时间及投诉内容。支持按人员、科室、时间段筛选查询，支持投诉记录与对应护理人员档案的关联查看。 **业务价值** 避免因投诉信息分散导致的人员评估遗漏，使管理者能追溯每位护理人员的投诉历史，为岗位调整、培训安排、评优评先提供客观数据依据。 **使用场景** - 护理部在处理患者投诉后，将投诉记录录入对应人员档案。 - 护士长在季度考核时，调取本科室护理人员投诉记录，作为绩效评价参考。 - 院领导在人事决策前，查询某护理人员全部投诉内容，评估其服务风险。