工单详情查看

### 工单详情查看 **1. 功能定位** 该功能用于集中展示家电维修工单的完整信息与执行状态，解决维修服务过程中信息分散、沟通滞后的问题。 通过主从表结构，将工单核心字段与关联业务数据（服务要求、派工记录、反馈结果）分层呈现，确保管理人员与操作人员能快速定位工单全貌。 **2. 核心功能** - **主表管理**：记录工单基础信息，包括用户ID、工单号、用户姓名、电话、详细地址、区域、登记时间、完成时间、产品大类及型号。 - **从表联动**： - **要求服务信息**：记录用户报修内容、服务类型及特殊需求。 - **派工单**：展示维修人员分配、接单时间及预计到达时间。 - **服务情况反馈**：汇总维修结果、客户评价及遗留问题。 - **操作支持**：支持按工单号或用户信息检索，可导出详情用于结算或归档。 **3. 业务价值** - 提升工单追溯效率，减少因信息遗漏导致的重复沟通。 - 通过从表数据关联，快速定位服务瓶颈（如派工延迟或反馈异常）。 - 为服务质量评估与人员考核提供数据依据。 **4. 使用场景** - **客服人员**：接听用户咨询时，实时调取工单状态及历史反馈。 - **调度主管**：查看派工单执行进度，调整人员或优先级。 - **质量管理人员**：抽查服务反馈，分析常见故障类型或客户投诉原因。