💡 售前咨询 💚 微信：hongdasoft 📋 |📞 0635-8386265|📧 inmis@inmis.com|🕐 8:00-18:00
首页 > 家电维修管理系统专业版 > 回访录入

回访录入

家电维修企业全流程数字化管理平台 · 第 11/46 部分
家电维修工单管理售后管理进销存
🔒 正版优盘/加密锁
🚀 免费远程安装
📞 一年免费电话支持
🛠️ 支持二次开发定做
📞 免费获取试用版
🚀
在线体验
▶ 立即体验
🤖

### 回访录入功能介绍 #### 1. 功能定位 回访录入模块用于记录和管理维修服务完成后的客户回访信息。 通过采集客户对服务质量的反馈，帮助企业掌握服务完成情况，识别异常工单，为后续服务改进提供数据依据。 #### 2. 核心功能 该功能采用主从表结构。 主表管理工单基本信息，包括用户ID、工单号、用户姓名、电话、详细地址、区域、登记时间、完成时间、产品大类及型号。从表基于`服务情况反馈`筛选出反馈结果为“完成”的记录，关联服务信息与派工单。支持回访结果的录入、修改、查询及导出，确保每张完工工单均被跟踪。 #### 3. 业务价值 - **提升服务闭环率**：确保完工工单均完成客户回访，避免服务流程中断。 - **量化服务质量**：通过反馈数据快速定位服务短板，辅助考核与培训。 - **减少纠纷**：留存回访记录，为售后争议提供客观凭证。 #### 4. 使用场景 - **日常回访**：客服人员每日对完工工单进行电话或线上回访，录入客户评价。 - **异常追踪**：针对差评或投诉工单，管理人员可回溯回访记录，启动二次处理。 - **报表分析**：管理层定期统计回访完成率与满意度，优化服务资源配置。

👥 面向 家电维修公司/售后服务中心的管理人员、工单调度员、维修技师、仓库管理员、财务人员及客服回访人员
📊 26 个字段📋 77 个从表字段⚙️ 3 条业务规则

📊 业务流程图

graph TD Start((开始)) --> A[选择回访录入功能] A --> B[输入工单号或用户ID] B --> C{系统检索工单信息} C -->|是| D[展示工单主表字段信息] C -->|否| E[提示“工单不存在”] E --> B D --> F[录入回访结果与备注] F --> G{校验回访规则1} G -->|通过| H{校验回访规则2} G -->|不通过| F H -->|通过| I{校验回访规则3} H -->|不通过| F I -->|通过| J[保存回访记录并更新工单状态] I -->|不通过| F J --> End((结束))

📝 回访录入

💡 以下为示例数据，帮助您了解填写方式

📋 select * from 服务情况返馈 where 返馈结果='完成'

关联字段: 用户ID
用户ID派工单号服务类型返馈结果拉修标识返馈情况内容测电何人在场

📋 要求服务信息

关联字段: 用户ID
用户ID返映故障要求服务时间要求服务单号操作者

📋 派工单

关联字段: 用户ID;要求服务单号
用户ID要求服务单号员工编号工程师派单时间派工单号操作者

📋 服务情况返馈

关联字段: 用户ID;派工单号
用户ID派工单号服务类型返馈结果拉修标识返馈情况内容测电何人在场

📋 需求备件信息

关联字段: 返馈单号;用户ID;返馈时间
用户ID返馈单号需求备件时间物料名称物料专用号规格机器型号颜色
💡 此为功能演示界面，仅展示数据结构

💡 系统优点

💻 可单机用
🌐 可网络用
🖥️ 可电脑用
📱 可手机用
🔧 可CS用
🌍 可BS用
☁️ 可下云用
🚀 可云上用
✅ 可使用成品
🛠️ 可开发定做
立即体验 家电维修管理系统专业版，开启智能管理之旅
← 返回 家电维修管理系统专业版