员工每日考核

### 员工每日考核 **1. 功能定位** 员工每日考核模块用于系统化记录和追踪维修人员每日的服务质量与工作表现。 通过标准化字段采集关键考核数据，帮助管理者量化评估员工绩效，及时发现并处理服务异常问题，解决传统考核依赖人工统计、信息零散导致的评价不客观、管理滞后等业务痛点。 **2. 核心功能** 模块管理以下字段：日期、员工编号、姓名、技能投诉及事例、服务类投诉及事例、改派及事例、电话不通。 支持每日批量录入或单条新增考核记录，可对历史数据进行查询、编辑与删除。系统内置一条业务规则：当技能投诉或服务类投诉次数超过预设阈值时，自动标记该员工为“重点关注”，并触发提醒。 **3. 业务价值** 实现考核数据标准化与可追溯，减少人工统计误差；通过量化投诉与改派数据，为绩效评定、培训安排提供客观依据；预警机制帮助管理者提前介入问题员工，降低客户投诉率，提升整体服务质量。 **4. 使用场景** - **每日考核录入**：班组长每日下班前，根据当日工单与客户反馈，录入每位维修工的考核数据。 - **月度绩效评估**：管理者调取指定时间段数据，生成员工考核报表，用于薪资计算或岗位调整。 - **异常事件追溯**：当收到客户投诉时，可快速查询对应日期的考核记录，核实事件详情并落实责任。