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回访记录

家电维修全流程一体化管理平台 · 第 7/22 部分
家电维修进销存管理客户回访员工提成
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**功能定位** 解决回访信息记录分散、查询困难的问题，实现客户回访过程与维修工单的完整关联。 **核心功能** 管理回访日期、维修单号、客户信息（姓名、电话、地址）、回访记录（反应内容、处理方法）、处罚金额及对应员工信息。支持按维修单号、客户姓名、日期范围检索历史记录。 **业务价值** 实现回访记录与维修工单的关联追溯，避免因信息缺失导致的客户投诉升级；支持对服务质量的量化考核（如处罚金额），为员工绩效评估提供客观依据。 **使用场景** - 售后主管在完成维修后，录入客户对服务态度、维修质量的反馈。 - 管理者查询特定员工的历史回访记录，评估其服务表现。 - 财务人员根据回访结果中的处罚金额，核算员工薪资扣减项。
👥 面向 中小型家电维修企业管理者、维修技师、前台接待人员、财务人员及仓库管理员
📊 16 个字段⚙️ 2 条业务规则

📊 业务流程图

graph TD Start((开始)) --> A[选择回访记录功能] A --> B[输入回访日期] B --> C[输入维修单号] C --> D[系统自动带出客户姓名、联系电话、地址] D --> E[录入反应内容] E --> F[录入处理方法与处罚金额] F --> G{是否填写员工编号1} G -->|是| H[自动带出员工姓名1] G -->|否| I[手动输入员工姓名1] H --> J[保存回访记录] I --> J J --> End((结束))

📝 回访记录

💡 以下为示例数据，帮助您了解填写方式
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