来电查询

### 来电查询 **1. 功能定位** 来电查询是花店管理系统专业版中的一项数据查询与统计功能。 它集中管理客户来电记录，帮助店员或管理者快速追溯来电信息，解决因客户电话沟通后信息遗漏、无法关联订单或客户档案的问题。 **2. 核心功能** 系统自动记录每次来电的号码、日期、时间及客户留言；支持手动补全姓名、手机、单位名称、职务及客户属性（如会员等级、来源渠道）。 用户可基于任意字段（如号码、姓名、日期范围）进行精准或模糊查询，并支持按时间排序查看历史来电记录。 **3. 业务价值** - **提升服务效率**：快速定位来电客户身份，避免重复询问基本信息。 - **信息可追溯**：完整保存通话记录与留言，便于后续跟进或处理投诉。 - **辅助统计**：通过日期、客户属性等维度统计来电数量，分析业务高峰时段或客户来源。 **4. 使用场景** - 客户来电咨询订单进度，店员输入号码即可查看该客户的历史留言与备注。 - 管理者需核查某时段内所有来电处理情况，可筛选日期范围导出统计表。 - 客户投诉后，通过姓名或手机号追溯通话记录，明确沟通责任。