来电日志

**功能名称：来电日志** **1. 功能定位** 来电日志用于系统化记录与管理所有客户来电信息，解决因通话记录零散、信息遗漏导致的客户跟进中断或服务响应滞后问题，确保每一次客户接触均有据可查。 **2. 核心功能** 支持维护来电号码、日期、时间、姓名、客户属性、手机、单位名称、职务及留言等字段。 操作人员可实时新增来电记录，系统自动记录通话时间；支持按日期、来电号码或客户姓名检索历史日志，并可对留言内容进行编辑与补充。 **3. 业务价值** 通过统一归档来电信息，避免人工记忆误差，提升客户服务连续性。管理者可依据日志统计来电高峰时段或高频客户，为排班与客户回访提供数据支撑。 **4. 使用场景** 适用于前台接听客户咨询电话、售后回访确认、供应商联络等场景。当客服人员接到来电时，即时录入客户需求与联系方式；后续服务人员可查看留言，快速衔接处理未完成事项。