来电查询

### 功能名称：来电查询 **1. 功能定位** 来电查询是花店管理系统的数据查询与统计模块，用于记录和管理所有来电信息，帮助花店快速定位客户来电记录，解决来电信息分散、查询效率低的问题，提升客户服务响应速度。 **2. 核心功能** 系统管理来电号码、日期、时间、姓名、客户属性、手机、单位名称、职务、留言等字段。 支持按任意字段（如来电号码、日期范围、客户姓名）进行组合查询与模糊搜索，并可按日期、来电次数等维度生成统计报表，支持数据导出。 **3. 业务价值** 通过集中存储来电记录，减少人工翻阅或记忆成本；快速检索历史来电，避免重复询问客户信息；统计来电高峰时段与客户属性分布，为排班、营销提供数据依据。 **4. 使用场景** 适用于客户来电咨询订单状态、投诉建议或预约服务时，客服人员即时调取该客户历史来电记录，快速了解背景；也用于管理者定期分析来电趋势，优化服务流程。