来电日志

**功能节点：来电日志** **功能定位** 来电日志用于系统化记录客户来电信息，解决花店在电话咨询、订单沟通中因信息分散、记录不全导致的客户跟进困难、服务遗漏等问题，确保每次来电有据可查。 **核心功能** 管理字段含来电号码、日期、时间、姓名、客户属性、手机、单位名称、职务及留言。 支持来电记录的增删改查，可快速检索历史来电并关联客户档案，同时依据3条业务规则自动标记重要来电或分配回访任务。 **业务价值** 提升客户响应效率，降低信息丢失风险；通过结构化数据沉淀客户偏好与需求，辅助销售分析；减少重复沟通成本，增强客户服务连贯性。 **使用场景** 适用于客户电话预订花束、咨询配送、投诉反馈或合作洽谈时，客服人员实时录入来电详情，后续销售人员据此进行精准回访与订单跟进。