投诉记录查询

### 投诉记录查询 **1. 功能定位** 本功能用于集中查询和统计地板售后服务过程中产生的所有投诉记录，帮助企业快速定位客户投诉信息，掌握投诉处理进展，解决投诉数据分散、追溯困难的问题。 **2. 核心功能** 支持按用户姓名、产品型号、投诉日期、接待人、投诉原因、处理情况等字段进行多条件组合查询，并可通过起始/终止日期筛选时间范围。 查询结果以列表形式呈现，支持查看每条记录的完整详情（含备注），同时提供统计汇总能力，便于分析投诉趋势。 **3. 业务价值** - 提升投诉信息检索效率，减少人工查找时间。 - 支持对处理情况的跟踪，确保投诉闭环管理。 - 为服务质量改进提供数据支撑，辅助管理决策。 **4. 使用场景** - 客服人员需查询特定客户或型号的投诉历史。 - 管理者需按时间段统计投诉数量及处理结果。 - 质检部门需分析投诉原因分布，优化产品与服务。