回访登记

### 回访登记功能简介 **1. 功能定位** 回访登记是售后服务管理中的业务单据录入节点，用于记录售后人员对客户进行的回访信息。该功能帮助企业系统化地追踪客户使用体验、服务满意度及潜在问题，解决回访记录零散、难以追溯的问题，为服务质量评估提供数据基础。 **2. 核心功能** 管理字段包括：用户编号、用户名称、联系电话、手机、联系地址、产品编号、产品类别、产品名称、规格型号、购买日期。支持新增、编辑、保存回访单据，并可按用户或产品维度检索历史记录。业务规则包括：1）回访记录需关联有效客户档案；2）同一客户同一产品每月仅可登记一次回访。 **3. 业务价值** 通过标准化回访数据录入，减少信息遗漏与重复劳动；便于管理者统计回访覆盖率、客户反馈频次，辅助优化服务流程；为后续维修、投诉处理提供客户历史沟通上下文。 **4. 使用场景** 适用于售后客服人员或质检员在完成客户回访后，即时录入回访结果；或在定期客户关怀计划中，批量登记回访单据，用于生成服务报告。

👥 面向地板经销商、售后服务团队、客服人员及管理人员

📊 业务流程图

graph TD Start((开始)) --> A[进入回访登记界面] A --> B[输入或扫描用户编号/产品编号] B --> C[系统自动查询并显示主表信息] C --> D[核对用户与产品信息是否一致] D -->|是| E[填写回访内容及满意度] D -->|否| F[返回修改查询条件] F --> B E --> G[系统验证业务规则1: 回访日期不得早于购买日期] G --> H{规则1是否通过} H -->|是| I[系统验证业务规则2: 同一产品30天内不可重复回访] H -->|否| J[提示日期错误并重新填写] J --> E I --> K{规则2是否通过} K -->|是| L[保存回访记录并更新状态] K -->|否| M[提示已回访不可重复登记] M --> End((结束)) L --> End((结束))

📝 回访登记

💡 以下为示例数据，帮助您了解填写方式

用户编号

用户名称

联系电话

手机

联系地址

产品编号

产品类别

产品名称

规格型号

购买日期

购买地点

安装日期

是否已安装

是否已收款

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