服务反馈

**功能定位** 解决客户服务反馈信息分散、处理进度不明、历史追溯困难的问题，建立从问题登记到处理完结的闭环管理。 **核心功能** 管理服务反馈的编号、主题、反馈日期、相关客户/联系人/商机、详细描述、应答客户、结束日期及处理描述。支持记录、查询、更新反馈处理状态。 **业务价值** 避免反馈信息遗漏或重复处理，确保每一条反馈有据可查、有责任人跟进。管理者可随时查看处理完结情况，掌握客户服务响应质量。 **使用场景** - 客服人员登记客户投诉或服务请求，记录详细描述并指定应答客户。 - 业务主管查询未完结反馈，督促处理进度，确保及时关闭。 - 质检人员根据反馈记录追溯处理过程，评估服务响应与解决效果。