售后服务

**功能名称：售后服务** **1. 功能定位** 售后服务模块用于统一管理窗帘布艺产品的售后工单，解决售后响应不及时、服务记录缺失、客户满意度低等业务问题，确保售后流程可追溯、可管控。 **2. 核心功能** 该模块管理服务单号、服务日期、客户编号、客户名称、联系人、联系电话、联系地址、服务人员及备注等字段。 支持售后服务单的新建、编辑、查询与状态跟踪，可记录客户反馈、指派服务人员、填写服务备注。 系统内置2条业务规则：自动生成服务单号，以及服务完成后自动更新客户服务记录。 **3. 业务价值** 通过标准化售后流程，减少人工沟通遗漏，提升服务响应效率。完整的数据记录便于分析常见售后问题，辅助优化产品质量与服务流程，降低重复维修率，提升客户复购意愿。 **4. 使用场景** 适用于客户报修、退换货、上门测量安装后的调整等场景。例如：客户反映窗帘尺寸偏差，客服人员新建服务单，指派服务人员上门处理，并记录处理结果，便于后续跟踪与统计。