客服项目

**功能定位** 客服项目功能用于管理有线电视故障报修系统中的服务项目分类，解决客服人员因项目定义不清导致派单混乱、统计困难的问题，确保报修工单与对应服务类型精准匹配。 **核心功能** 支持对客服项目字段（如“故障报修”“业务咨询”“投诉建议”等）进行新增、编辑、启用/停用及排序操作。 管理员可自定义项目名称与描述，配置项目与工单类型的关联规则，并实时查看各项目下的工单量分布。 **业务价值** 统一服务项目标准，减少人工判断误差；通过项目分类实现工单自动分流，提升派单效率；为服务量统计与绩效分析提供结构化数据基础。 **使用场景** 当系统需新增服务类型（如“设备更换申请”）或调整现有项目分类时，管理员在客服项目功能中完成配置，即可同步更新所有工单入口的选项列表。