回访统计

回访统计是有线电视故障报修管理系统中面向服务质量管理的汇总分析功能。其核心定位是对已完成维修工单的回访数据进行集中统计与可视化呈现，帮助管理者快速掌握客服项目、施工类型等维度的回访结果，解决回访数据分散、难以量化考核的问题。该功能主要管理工单号、报修登记日期、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号及旧系统标识等字段。支持按时间段、客服项目或施工类型筛选数据，自动生成回访完成率、满意度分布等统计图表，并支持导出明细报表供存档或二次分析。通过该功能，企业可量化评估各客服项目与施工团队的服务质量，为优化服务流程、调整人员配置提供数据依据。当需要进行月度服务质量复盘、客服绩效考核或施工质量改进分析时，管理者可进入此功能快速获取统计结果。

👥 面向有线电视运营商客服人员、维修派工人员、施工人员、回访人员及运营管理人员

📊 业务流程图

graph TD Start((开始)) --> A[选择回访统计日期范围] A --> B[查询待回访工单列表] B --> C[筛选工单状态为“已完成未回访”] C --> D[按客服项目或施工类型分组汇总] D --> E[展示回访统计报表] E --> F{是否存在未回访工单} F -->|是| G[标记需回访工单并分配回访任务] F -->|否| H[生成回访统计结果] G --> H H --> End((结束))

📝 回访统计

💡 以下为示例数据，帮助您了解填写方式

工单号

报修登记日期

客服项目

施工类型

客户编号

客户姓名

联系电话

主叫号码

智能卡号

旧系统标识

端口名称

缴费截止日期

客户地址

片区

故障现象

登记员

预约时间

备注

状态

派工流水号

💡 系统优点

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🌐 可网络用

🖥️ 可电脑用

📱 可手机用

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☁️ 可下云用

🚀 可云上用

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