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回访登记

有线电视报修维修全流程管理系统 · 第 13/18 部分
有线电视故障报修派工管理维修统计
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回访登记是故障报修管理系统的业务单据录入功能，用于记录客服人员对已完工工单的客户回访信息。 该功能解决回访过程缺乏系统记录、数据分散难以追踪的问题，确保服务闭环管理。 核心管理字段包括工单号、报修登记日期、客服项目、施工类型、客户编号、姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号及旧系统标识。 支持录入、保存、修改与查询操作，并遵循4条业务规则（如回访时限、必填字段校验、重复回访控制及状态联动）。 通过规范化回访数据录入，企业可掌握客户满意度，优化服务流程，降低重复报修率。适用于客服人员在工单完工后，对客户进行电话或上门回访时使用。

👥 面向 有线电视运营商客服人员、维修派工人员、施工人员、回访人员及运营管理人员
📊 38 个字段⚙️ 4 条业务规则

📊 业务流程图

graph TD Start((开始)) --> A[查询待回访工单] A --> B[选择工单并查看客户信息] B --> C{是否已完成维修} C -->|是| D[填写回访记录] C -->|否| E[标记为未完成并备注原因] D --> F{客户是否满意} F -->|是| G[更新工单状态为已回访] F -->|否| H[记录不满意原因并转派处理] E --> I[生成跟进任务] G --> End((结束)) H --> I I --> End

📝 回访登记

💡 以下为示例数据，帮助您了解填写方式
💡 此为功能演示界面，仅展示数据结构

💡 系统优点

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