服务评价

**功能名称：服务评价** **1. 功能定位** 服务评价模块用于记录和管理用户对故障报修处理结果的反馈，解决服务闭环中缺乏用户满意度数据支撑的问题，为服务质量的量化评估提供依据。 **2. 核心功能** 该功能主要管理“服务评价项目”字段数据，支持对评价结果进行录入、查询与统计。 操作人员可依据用户反馈，在系统中记录对应的评价项目（如服务态度、维修时效、修复质量等），并关联具体工单，形成完整的服务档案。 **3. 业务价值** 通过结构化采集评价数据，帮助管理者客观掌握一线服务表现，识别共性问题，为优化服务流程、制定培训计划提供数据支持，从而提升整体服务水平。 **4. 使用场景** 适用于维修工单完成后，客服或回访人员根据用户反馈，在系统内录入评价信息的场景，也可用于定期汇总分析各片区或维修人员的服务质量。