故障现象设置

### 故障现象设置 **1. 功能定位** 故障现象设置用于统一管理空调安装维修服务中可能出现的各类故障描述，建立标准化的故障现象字典。 通过固化故障类型与表现，解决一线人员描述不规范、统计口径不一致的问题，为后续工单派发、维修方案匹配及数据统计分析提供基础支撑。 **2. 核心功能** 该功能管理故障现象基础数据，支持新增、编辑、启用/停用及删除操作。 每条记录包含故障现象名称、所属部门、备注等信息，并自动记录创建人、创建时间、更新人、更新时间及乐观锁版本号。系统通过租户号实现多租户数据隔离，保障企业间数据独立。 **3. 业务价值** 通过标准化故障现象库，减少维修人员录入时的歧义与重复劳动，提升工单处理效率。统一的数据口径便于后期按故障类型、频次、维修成本等维度进行统计分析，为服务流程优化、配件预投及人员技能培训提供数据依据。 **4. 使用场景** - **系统初始化**：企业首次上线系统时，由管理员根据业务实际批量录入常见故障现象。 - **日常维护**：当出现新型故障或需调整现有故障分类时，由部门负责人新增或修改故障现象条目。 - **工单填写**：维修人员在创建工单时，从已设置的故障现象列表中选择对应项，确保信息标准化。